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Objeto y alcance
Esta Política establece los criterios generales con los que VIMCORE Technologies trata los datos personales que recibe a través de sus canales digitales. Su propósito es informar de forma clara qué información puede ser recibida, para qué puede utilizarse, cómo se protege y qué opciones tienen sus titulares.
Aplica a las personas que visitan y utilizan el sitio web, incluidas sus secciones Inicio, Nosotros, Servicios, Contacto y Tickets. También comprende las comunicaciones posteriores que se generen a partir de una solicitud comercial, técnica o de soporte iniciada mediante el sitio.
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Responsable del tratamiento
VIMCORE Technologies es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados a través de sus canales digitales, en los términos y para las finalidades informadas en esta Política.
Las consultas relacionadas con datos personales, así como las solicitudes para ejercer derechos, pueden enviarse mediante el formulario oficial de Contacto disponible en /contacto. Ese canal permite identificar la solicitud y facilitar un medio razonable de respuesta sin publicar datos personales adicionales.
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Marco normativo
Esta Política se formula de acuerdo con la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General y la normativa aplicable en materia de protección de datos, comunicaciones, contratación y seguridad de la información.
La aplicación concreta de una regla puede depender del tipo de dato, de la relación existente con la persona y de las circunstancias de cada tratamiento. VIMCORE revisará esta información cuando existan cambios normativos u operativos relevantes.
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Definiciones
Dato personal: información que identifica o puede hacer identificable a una persona natural.
Titular: persona natural a quien corresponde el dato personal.
Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, como recopilar, consultar, utilizar, organizar, conservar o eliminar.
Responsable: quien decide las finalidades y medios del tratamiento. Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable y conforme a sus instrucciones.
Consentimiento: manifestación libre, específica, informada e inequívoca mediante la cual el titular autoriza un tratamiento cuando esa autorización sea la base aplicable.
Dato sensible: dato cuyo uso indebido puede afectar de manera particular la intimidad, dignidad o derechos de una persona, incluidos los datos relativos a salud, biometría, identidad o menores, entre otros que reconozca la normativa.
Transferencia: comunicación o puesta a disposición de datos a un tercero, dentro o fuera del ámbito en el que fueron obtenidos, conforme a la normativa aplicable. Anonimización: aplicación de medidas para que una persona no pueda ser identificada razonablemente a partir de la información resultante.
Cookies: pequeños archivos o tecnologías similares que se almacenan en el navegador para permitir funciones, recordar preferencias o registrar una elección de configuración.
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Datos que VIMCORE puede recopilar
Dependiendo de la interacción, VIMCORE puede recibir nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, empresa u organización, preferencia de contacto, servicio o solución de interés, e información comercial o técnica que el usuario escriba voluntariamente.
En Contacto puede recibirse la descripción de un proyecto o consulta. En Tickets puede recibirse la descripción de una incidencia o requerimiento, así como el código de ticket y el correo asociado cuando se consulta su estado. También pueden registrarse las preferencias de cookies elegidas en el sitio.
Los campos abiertos deben utilizarse únicamente para describir la solicitud correspondiente. No envíes contraseñas, credenciales, documentos de identidad, información bancaria, datos médicos, biométricos, datos de menores u otra información sensible.
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Forma de recopilación
Los datos se reciben cuando el usuario completa el formulario de Contacto, crea un Ticket, consulta un ticket, se comunica mediante canales oficiales o configura sus preferencias de cookies. La información se obtiene de la interacción directa con el usuario y de los datos que este decide proporcionar.
VIMCORE procura limitar la recopilación a información pertinente para la solicitud. La persona debe revisar el contenido que ingresa y evitar incluir datos de terceros si no cuenta con autorización o si no son necesarios para explicar el requerimiento.
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Finalidades del tratamiento
VIMCORE puede tratar los datos para atender solicitudes comerciales; contactar a la persona interesada; analizar necesidades de servicios y proyectos; coordinar reuniones, propuestas o demostraciones; gestionar soporte, tickets e incidencias; y dar seguimiento a requerimientos hasta su atención.
También puede utilizarlos para mejorar los canales de atención y la experiencia digital, proteger sistemas, comunicaciones y continuidad operativa, cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas, y conservar evidencias necesarias para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
VIMCORE no utilizará los datos para fines incompatibles con los informados; sin embargo, podrá conservar y utilizar la información estrictamente necesaria cuando exista una obligación legal, contractual o una necesidad legítima de proteger sus derechos, operaciones, sistemas o defensa ante reclamaciones.
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Tratamiento según las páginas de VIMCORE
Inicio
Es una sección informativa y de presentación institucional. La navegación ordinaria no exige entregar datos personales; cualquier información se tratará únicamente si la persona decide interactuar con un canal habilitado.
Nosotros
Presenta la identidad, propósito, historia y enfoque de VIMCORE. Su finalidad principal es informativa y no implica por sí misma la creación de un registro individual.
Servicios
Expone soluciones y capacidades tecnológicas. Si una persona solicita información adicional, los datos que proporcione podrán tratarse para evaluar y responder esa solicitud comercial.
Contacto
Puede tratar el nombre y apellido, correo, teléfono, empresa, preferencia de contacto y descripción del proyecto que la persona entregue. Se utilizan para responder, comprender la necesidad y coordinar el siguiente paso solicitado.
Tickets
Permite gestionar requerimientos, soporte e incidencias. Puede incluir datos de contacto, servicio, descripción del problema, comunicaciones de seguimiento y consulta mediante código de ticket y correo asociado.
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Base de legitimación
Según corresponda a cada caso, el tratamiento puede basarse en el consentimiento del titular, la adopción de medidas precontractuales a petición de este, la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales o el interés legítimo de VIMCORE.
La base aplicable se determina considerando la finalidad, la naturaleza de la información y la relación con la persona. En todos los casos se respetan los derechos del titular y los límites previstos por la normativa ecuatoriana.
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Consentimiento
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, el usuario lo acepta mediante una acción afirmativa antes de enviar el formulario de Contacto o de Crear Ticket. La casilla no viene marcada por defecto y el formulario no puede enviarse sin esa aceptación.
El titular puede retirar su consentimiento cuando corresponda, mediante el formulario oficial de Contacto. El retiro no afecta la legitimidad de los tratamientos previos realizados legalmente ni aquellos que cuenten con otra base válida.
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Seguridad y confidencialidad
VIMCORE aplica medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables, controles de acceso y prácticas de seguridad acordes con la naturaleza del tratamiento, el contexto operativo y los riesgos que puedan identificarse.
El acceso a la información se limita a las personas que lo necesitan para cumplir una función autorizada. VIMCORE procura mantener deberes de confidencialidad y revisar sus prácticas cuando cambian los servicios, los riesgos o los requisitos aplicables. Ninguna medida elimina por completo los riesgos inherentes a la transmisión y conservación de información.
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Conservación
Los datos se mantendrán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender solicitudes, mantener el seguimiento comercial o técnico, cumplir obligaciones y defender reclamaciones. El tiempo concreto puede variar según la naturaleza y contexto de cada interacción.
Cuando la información ya no sea necesaria, podrá eliminarse, anonimizarse o restringirse según corresponda, considerando obligaciones de conservación y necesidades legítimas de documentación.
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Compartición de datos
VIMCORE no comercializa datos personales. La información podrá ser tratada por personal autorizado y por proveedores tecnológicos necesarios para la operación, siempre bajo deberes de confidencialidad, seguridad y uso limitado a las funciones correspondientes.
Los datos también podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o sea necesario para cumplir una función reconocida por el ordenamiento jurídico. No se realizarán comunicaciones incompatibles con las finalidades informadas.
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Derechos de los titulares
El titular puede ejercer, de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones de cada caso, los derechos de información, acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, suspensión y portabilidad.
También puede solicitar no ser objeto de decisiones automatizadas exclusivamente cuando corresponda, y presentar reclamos ante la autoridad competente. El ejercicio de un derecho será atendido dentro del marco legal aplicable y sin perjuicio de restricciones justificadas.
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Ejercicio de derechos
Para ejercer derechos, el titular puede utilizar el formulario de Contacto. La solicitud debe incluir nombre, medio de respuesta, derecho que desea ejercer y datos suficientes para identificar la información o interacción a la que se refiere.
VIMCORE puede requerir una verificación razonable de identidad para proteger la información del solicitante y de terceros. Si la petición necesita aclaración, podrá solicitarse información adicional a través del medio indicado por el titular.
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Menores de edad
El sitio está dirigido principalmente a organizaciones, profesionales y mayores de edad. VIMCORE no busca recopilar datos de menores de edad a través de sus formularios.
Si un representante legal considera que se han proporcionado datos de un menor, puede solicitar su revisión o eliminación mediante el formulario de Contacto, aportando información suficiente para localizar la solicitud.
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Enlaces externos
El sitio puede incluir enlaces a sitios, redes sociales, WhatsApp u otros servicios de terceros. VIMCORE no controla esos servicios ni sus prácticas de privacidad, seguridad o cookies. Cada tercero opera bajo sus propias políticas, términos y responsabilidades independientes.
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Modificaciones
VIMCORE puede actualizar esta Política por cambios normativos, técnicos, operativos o de servicios. La versión vigente se publicará en este sitio e indicará su fecha de actualización para facilitar la consulta de los cambios aplicables.
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Contacto
Para realizar consultas sobre privacidad o ejercer derechos relacionados con datos personales, utiliza el formulario oficial de Contacto de VIMCORE Technologies.
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Gobierno y protección de datos
VIMCORE incorpora la protección de datos en la definición de sus procesos y servicios. Antes de habilitar un flujo, procura identificar qué información es necesaria, limitar los campos a la finalidad prevista, establecer accesos según las funciones y considerar el ciclo de vida de los datos.
Este enfoque se apoya en los principios de juridicidad, transparencia, finalidad, minimización, proporcionalidad, confidencialidad, calidad, conservación limitada, seguridad y responsabilidad proactiva. El personal autorizado y los proveedores que intervienen en la operación deben usar la información únicamente para funciones legítimas y bajo deberes de confidencialidad.
VIMCORE procura gestionar los riesgos de forma razonable y proporcional a la naturaleza del tratamiento. Si se identifica un incidente o sospecha de acceso no autorizado, se promoverá su registro, análisis, contención y tratamiento conforme a los procedimientos internos y obligaciones aplicables. Estas prácticas no constituyen una promesa de seguridad absoluta ni de certificaciones específicas.
Aplicación en Contacto y Tickets
Contacto recibe información para atender solicitudes comerciales, comprender proyectos y coordinar conversaciones. Tickets recibe información para organizar incidencias, soporte y seguimiento mediante código y correo asociado. En ambos casos, los datos deben limitarse a lo necesario y el usuario debe evitar enviar credenciales, documentos de identidad, información bancaria o datos sensibles.